給包裹穿上“雨衣” 一個(gè)細(xì)節(jié)看圓通如何服務(wù)臺(tái)灣市場(chǎng)客戶
發(fā)布時(shí)間：2022-01-19 1106次瀏覽
臺(tái)灣是我國雨量最豐沛的地區(qū)之一，年平均降水量多在2000毫米以上，是世界平均降水量的3倍。
“為了保障快件不受潮濕，我們會(huì)在倉庫準(zhǔn)備足夠多的防水包袋，給包裹穿上一件‘雨衣’，用來解決臺(tái)灣因多雨產(chǎn)生的濕包問題?！眻A通海外事業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)人介紹到。
早在2015年10月，圓通就已在距離桃園國際機(jī)場(chǎng)1km左右的遠(yuǎn)雄航空自由貿(mào)易港區(qū)成立臺(tái)灣子公司。公司辦公室面積250㎡，轉(zhuǎn)運(yùn)處理倉面積5000㎡，主要業(yè)務(wù)集中于臺(tái)灣到中國大陸的跨境電商直郵及海外倉配一體服務(wù)。
經(jīng)過近3年的不斷發(fā)展，圓通已經(jīng)成為臺(tái)灣跨境包裹業(yè)務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)之一，已經(jīng)具備在臺(tái)灣市場(chǎng)大力拓展的條件。據(jù)圓通海外事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們是東南亞領(lǐng)先的移動(dòng)電商平臺(tái)--Shopee臺(tái)灣線的最主要合作伙伴，一天的包裹量可以達(dá)到5萬單。” 當(dāng)前臺(tái)灣市場(chǎng)跨境物流時(shí)效為3-4天，圓通聯(lián)合Shopee在上海、深圳設(shè)立兩個(gè)赴臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)倉，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天離岸、第二天到達(dá)，物流時(shí)效得到大幅提升。
此外，圓通還與店配、宅配、清關(guān)、干線、陸路運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)合作伙伴建立了長期的信賴關(guān)系，擁有店配、宅配、代收貨款等成熟的產(chǎn)品體系。在最后一公里配送方面，圓通除了擁有臺(tái)灣當(dāng)?shù)刈杂芯W(wǎng)絡(luò)派送外，還與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)派送商統(tǒng)一速達(dá)（黑貓）、7-11及全家超商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為跨境電商客戶提供代收貨款、門店自提等服務(wù)。據(jù)了解，自2013年開始，圓通便與統(tǒng)一速達(dá)（黑貓）合作，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了雙方信息系統(tǒng)對(duì)接，臺(tái)灣用戶可以實(shí)時(shí)查單。
根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年上半年，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)6.3億件，同比增長21.2%；業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的2.3%，業(yè)務(wù)收入占全部快遞收入的10%。近年來，國家也出臺(tái)了不少相關(guān)政策為快遞企業(yè)提供支撐，不斷加快完善跨境寄遞服務(wù)體系，培育具有國際一流競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)，積極引導(dǎo)民營企業(yè)融入“一帶一路”建設(shè)。
為了更好提高客戶體驗(yàn)，圓通在操作、運(yùn)力、清關(guān)、派送、系統(tǒng)等方面做了很多嘗試。圓通海外事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“為了方便客戶交貨，我們?cè)趥}庫增加了大包裝和防水包裝，在倉庫內(nèi)換單并通過前置客戶打單，實(shí)現(xiàn)一單到底；在運(yùn)力方面，我們?cè)黾恿顺虾?、深圳、香港以外的其他大陸口岸，開通了海運(yùn)服務(wù)；另外我們還推出了海外版的管理駕駛艙，實(shí)現(xiàn)海外包裹的全生命周期可視可控。” 此外，圓通今年還引入了第四家臺(tái)灣清關(guān)行，并于四家清關(guān)行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，用戶可以查詢清關(guān)環(huán)節(jié)查驗(yàn)查扣等情形，有效解決清關(guān)問題。
跨境交易連續(xù)7年保持高速增長的臺(tái)灣市場(chǎng)前景巨大。目前不少跨境電商平臺(tái)打入臺(tái)灣市場(chǎng)，行電商，必先行物流。目前，圓通已開通中國大陸至臺(tái)灣、中國香港至臺(tái)灣、韓國至臺(tái)灣、澳大利亞至臺(tái)灣、新西蘭至臺(tái)灣多站式全鏈路服務(wù)，且已與淘寶臺(tái)灣、Shopee、VOVA等平臺(tái)建立長期合作關(guān)系。
“未來我們將把‘直營+加盟’、店配+宅配的臺(tái)灣模式打造成圓通國際的標(biāo)桿，進(jìn)行推廣和復(fù)制，實(shí)現(xiàn)世界因我們觸手可得的愿景?！眻A通海外事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。